4008-114-868
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在醫(yī)療資源緊張、護(hù)理任務(wù)繁重的今天，如何提升醫(yī)療服務(wù)效率與患者體驗成為了行業(yè)關(guān)注的焦點。國家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)的《患者安全專項行動方案（2023-2025 年）》中明確指出，積極開展覆蓋患者診療全過程的健康教育，引導(dǎo)患者及家屬參與患者安全管理，并探索為患方提供不良事件上報途徑，成為提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的關(guān)鍵要素，對醫(yī)院整體評級有著重要影響。
以一家年收治1500人規(guī)模的醫(yī)院為例，護(hù)士在健康宣教等告知工作中累計耗時高達(dá)2250小時，相當(dāng)于一名全職護(hù)士需要工作281天才能完成。面對這種高重復(fù)性、低復(fù)雜度的任務(wù)，神州視翰的護(hù)理服務(wù)機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，可以完美解決此類問題。
護(hù)理服務(wù)機(jī)器人是專為醫(yī)療場景打造的，能夠服務(wù)于醫(yī)生、護(hù)士、患者及家屬的智能服務(wù)機(jī)器人，主要面向各級綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，尤其是面臨醫(yī)護(hù)人員短缺、護(hù)理任務(wù)繁重且亟需提升智能化水平的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。機(jī)器人通過執(zhí)行重復(fù)性勞動、提供情緒價值，顯著提升了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，大幅減少了人力資源的消耗，使得醫(yī)護(hù)人員能更加專注于需要復(fù)雜專業(yè)判斷的護(hù)理工作。
智慧賦能，構(gòu)建全場景服務(wù)體系
護(hù)理服務(wù)機(jī)器人作為智慧病房解決方案的重要子系統(tǒng)，與呼叫系統(tǒng)、護(hù)理信息系統(tǒng)緊密協(xié)同，集成了健康宣教、溫馨提醒、對話問答、病區(qū)介紹、病房巡視、招攬送物、帶路引導(dǎo)、問卷調(diào)查、遠(yuǎn)程視頻等十項業(yè)務(wù)能力于一身，全方位滿足醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬的需求，讓服務(wù)無處不在。
護(hù)理服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用減少了人與人之間的直接接觸，因此交叉感染的風(fēng)險顯著降低。對于患者來說，機(jī)器人提供的護(hù)理計劃、康復(fù)指導(dǎo)和健康提醒，提高了他們對自己病情、用藥和飲食的認(rèn)識，進(jìn)而提升了服藥準(zhǔn)確性。與傳統(tǒng)的床頭屏和紙質(zhì)宣教材料相比，機(jī)器人的互動式宣教顯著提升了患者的舒適感。
五大創(chuàng)新優(yōu)勢，重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
? 個性化精準(zhǔn)宣教：打破傳統(tǒng)“單向傳遞”模式，采用“雙向互動”方式，引導(dǎo)患者暴露知識盲區(qū)，大幅度提升參與度與記憶留存率，實現(xiàn)個性化精準(zhǔn)服務(wù)。
? 生態(tài)融合：深度融入智慧病房全生態(tài)，與各類醫(yī)療系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作，實現(xiàn)全方位服務(wù)與關(guān)懷，讓醫(yī)療服務(wù)更加智能、便捷。
? 輔助決策：通過分析患者高頻疑問點，為病區(qū)調(diào)整宣教重點提供數(shù)據(jù)支持，助力醫(yī)護(hù)人員優(yōu)化服務(wù)策略。
? 主動觸達(dá)：具備自動巡視、招攬服務(wù)的能力，主動與患者互動，消除患者的陌生感與焦慮情緒，提升醫(yī)療服務(wù)的關(guān)懷度。
? 多模態(tài)應(yīng)用：將AI視覺、大模型語音等多模態(tài)技術(shù)完美應(yīng)用于產(chǎn)品中，使機(jī)器人具備更智能化的交互能力，為患者帶來全新的就醫(yī)體驗。
三甲客戶廣應(yīng)用，行業(yè)認(rèn)可展實力
護(hù)理服務(wù)機(jī)器人已陸續(xù)服務(wù)于中國人民解放軍總醫(yī)院（第四醫(yī)學(xué)中心、第八醫(yī)學(xué)中心）、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院、重慶市中醫(yī)院、中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院、樹蘭杭州醫(yī)院等。在實際的應(yīng)用中，機(jī)器人取得了令人矚目的成果。
以某所醫(yī)院為例，該院護(hù)理部常態(tài)化使用機(jī)器人單日任務(wù)峰值高達(dá)40次，日均15次，在健康教育成本方面降低64%，展現(xiàn)出良好的成本效益。在出院準(zhǔn)備度、應(yīng)對能力、依從性、疾病知識等維度，機(jī)器人的效果顯著高于傳統(tǒng)的人工干預(yù)。在飲食宣教、手術(shù)宣教等健康教育方式上，患者均給出了極高的滿意度評分。
在今年的中國醫(yī)用機(jī)器人應(yīng)用大會上，神州視翰憑借卓越的技術(shù)創(chuàng)新能力與行業(yè)貢獻(xiàn)，獲評“榮譽(yù)單位”稱號，彰顯了公司在智慧醫(yī)療與人工智能融合應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。
神州視翰護(hù)理服務(wù)機(jī)器人以科技賦能醫(yī)療，用智慧提升服務(wù)，為智慧醫(yī)療的發(fā)展開啟了新的篇章。它不僅是一個護(hù)理服務(wù)工具，更是連接醫(yī)患關(guān)系、優(yōu)化醫(yī)療流程的智能橋梁。未來，護(hù)理服務(wù)機(jī)器人將不斷完善功能，擴(kuò)大應(yīng)用場景，為更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者帶來優(yōu)質(zhì)的智能護(hù)理服務(wù)，引領(lǐng)智慧醫(yī)療走向更加美好的明天。
